to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Zorunlu Fiber Dönüşümü Ve Yanıltıcı Notla Kesilen İnternet
3 Mart’ta Türk Telekom (444 0 375) tarafından aranarak fiber dönüşüme zorlandım. Mevcut internetimden memnundum ancak "bir süre sonra bakır kablo ile hizmet kesilecek. Şu an fiber dönüşüm ücretsiz, daha sonra bu dönüşüm de ücretli olacak" denilerek randevu oluşturduk. Süreçteki skandallar zinciri şöyledir:
1. Randevu ve Teknik Hata: 4-5 Mart randevularına gelinmedi. 5 Mart 10:59’da sonu 62 67 numaralı hattan aranarak ekibin kapıda olduğu söylendi. Eve giren ekip yaklaşık 1 saat işlem yapıp bakır kablolarımı söktü ve daireme apartmandan fiber kablo çekti. İşlem sonunda "Binada fiber kutusu yok, internet alamazsınız, kutu için TT'yi arayın" diyerek internetimi kesik halde bırakıp gittiler.
2. Resmi Kayıtlarda Usulsüzlük: 5 Mart 11:18’de evimde işlem yaparken fotoğrafını çektiğim ekip, sisteme "6 Mart'ta gidildi, müşteri evde yoktu/ulaşılamadı" şeklinde gerçeğe aykırı not düşmüştür. Bu yalan beyanla süreç "Müşteri Kaynaklı Sorun" denilerek iptal edilmiştir.
3. Koordinasyonsuzluk: 72+ saattir internetim yok. Aradığımda sistemde "kutu eksikliği" kaydı dahi olmadığını, sürecin baştan başlatıldığını öğrendim. Kendi müdahalenizle bozduğunuz altyapıyı düzeltmek yerine, yalan beyanlarla faturayı müşteriye kesiyorsunuz.
Kanıtlarım:
• 5 Mart 10:59: Ekibin beni aradığı ve kapıda olduğunu söylediği arama kaydı.
• 5 Mart 11:18: Ekibin evimde kablo çektiğine dair saatli /metadata onaylı fotoğraf.
Talep:
Kendi rızam dışında başlatılan, yalan beyanlarla süreci çıkmaza sokan ve 3 gündür internetimi keserek beni mağdur eden ve “fiber hazırsınız” denmesine rağmen binama fiber kutu koymayan Türk Telekom'dan; sisteme girilen asılsız "Müşteri kaynaklı" notunun derhal düzeltilmesini ve yaşanan bu ağır hizmet ayıbı nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın derhal feshini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kullanmaya devam edeceğim.
7 Mart tarihinde 9 Mart için yeni randevu talebi oluşturduk. Ne gelen oldu ne arayan. BTK'ya yazdığım şikayete verdikleri cevapta ise sorunun Nisan sonuna kadar devam edeceğini beyan ettiler. Yani en az 50 gün daha internetim olmayacak. Buna rağmen "veremediğimiz hizmetten ötürü sizden cayma bedeli talep etmiyoruz, aboneliğinizi feshedebilirsiniz. Özür dileriz" demiyorlar. Tabiri caizse "50 gün internet kullanmayın ve öyle bekleyin" diyorlar. Süreçle alakalı tüm yaşananlar ve BTK şikayet numarası ile beraber son bir talepte bulundum. Cayma bedeli ödemeden iptal etmek istediğimi bildirdim. Ya kendi kusurlarını kabul edip, cayma bedeli olmaksızın iptal etmeme müsaade edecekler ve iptal edeceğim ya da tüm sürece, kendi kusurlarına, yalan beyanlarına, veremedikleri hizmete rağmen bana cayma bedeli çıkartacaklar ve ben de ödeyip hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve birkaç ay içinde ödediğim tutarı iade alacağım.
BTK'ya şikayet ettim ve kendilerinin BTK'ya verdikleri cevap 2026 Nisan ayı sonuna kadar apartmanımda fiber arızanın devam edeceği ve internet hizmeti alamayacağım yönünde. Cayma bedeli olmaksızın iptal hakkı tanınmasını söyledim. Böyle bir hak tanımadılar. Yani durduk yerde kendi kendilerine yaptıkları hata yüzünden bir de bana "1 aydan fazla süre internet kullanma, 1 ay sonra halledeceğiz" diyorlar. Aboneliğimi iptal ettim. Hala arıyorlar "özel değilse neden iptal ettiniz yardımcı olalım" diyorlar. Şaka gibi gerçekten. Alay mı ediyorlar anlamadım. 2 gün önce Turkcell Superonline geçtim. Bunlara göre hem hızları daha stabil hem verdikleri modem hem hizmetleri daha iyi. Aklınızda olsun Turkcell Superonline 2500 TL'ye kadar cayma bedelinizi karşılıyor. Kalan 1000 TL'yi de sırf bunlardan kurtulmak için cebimden vermeye razı oldum. Eğer 10000 TL olsaydı bile yine de verirdim bunlardan kurtulmak için.
