Türk Telekom’da Faturasız Hat İçin 60 Dakika Bekleme Ve Sistem Bakım Sorunu

Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt süresi bugün doluyor ve faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece faturalı hattan çıkıp hattımı faturasız olarak kullanmaktı.

Uzun bir beklemenin ardından müşteri temsilcisine bağlandım, faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme yaklaşık 45 saniye sürdü ve temsilci beni ilgili birime aktaracağını söyledi. Ancak o kısa görüşmeden sonra tam 60 dakika hatta bekletildim ve sürekli aynı müziği dinlemekten başka hiçbir ilerleme olmadı, kimseye bağlanamadım.

Ayrıca Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden de faturasız hatta geçiş yapmak istedim fakat uygulamada böyle bir işlem adımı bulunmuyor, bu nedenle işlemi kendim de gerçekleştiremedim. Uzun bekleyişin sonunda ise sistemde çalışma olduğu, yaklaşık 10 dakika önce yani 00.00 itibarıyla bakım nedeniyle hiçbir işlem yapılamadığı söylendi.

Taahhüdümün son günü olmasına rağmen bu kadar basit bir işlem için bu denli uzun süre oyalandıktan sonra sistem bakımda denilerek hiçbir işlem yapılamaması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.