Türk Telekom'da Çift Çekim Ve Geciken İade

Türk Telekom mobil hattıma ait Ağustos ayı faturamı öderken, aynı fatura bedeli için kartımdan iki kez çekim yapıldı. Toplamda yaklaşık 1.953 TL tutarında fazla ödeme alınmış oldu. Fatura numaram 202622694872410 olup, ekstrelerimde de bu durumu açıkça görebiliyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkililer de tutarın iki kez çekildiğini kabul ettiler. Buna rağmen önce 3–4 günlük bir kontrol süreci olacağını, kontrollerden sonra iadenin onaylandığını ve onaylanan tutarın da ancak 15 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Yani, kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen fazla çekilen bedelin neredeyse bir ay sonra geri ödeneceğini ifade ettiler.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle kartımdan iki kez ödeme alınmasına rağmen, bu hatayı biz fark etmesek de kendilerinden bir işlem almadığımız halde bu kadar uzun bir bekleme süresi olması kabul edilebilir değil. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çok daha hızlı işlem yapılmasını talep ediyorum.