Faturam Çift Çekildi, Geri Ödeme Hemen İsteniyor

Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı 25 Haziran Perşembe günü ödedim. Ancak ödememi yapmış olmama rağmen başka bir banka hesabımdan aynı fatura için tekrar çekim yapıldı ve faturam iki kez ödenmiş oldu. Hattıma ait numara 0501*****57’dir ve toplamda 2.104 TL tutarında fazla ödeme alınmıştır.

Zaten ödenmiş bir faturanın nasıl olur da ikinci kez hesabımdan çekildiğini anlayamıyorum. Faturamızı günü gününe ödememize rağmen, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata yüzünden hesabımdan alınan paranın geri verilmemesini kabul etmiyorum.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri ertesi gün tekrar aramam gerektiğini, fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceğini iletti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez paramı iade etmek yerine sonraki faturama yansıtılabileceğini, iade işleminin çok uzun süreceğini ve kesin olarak sonuç alıp alamayacağımın belli olmadığını söylediler.

Ben faturamı zaten ödemiş durumdayım ve ikinci kez çekilen 2.104 TL’nin faturaya aktarılmasını değil, doğrudan hesabıma iade edilmesini istiyorum. Fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.