Türk Telekom Uygulamasında Çift Fatura Tahsilatı Ve İade İsteği

25.08.2026 tarihinde saat 12:15 civarında Türk Telekom mobil hattımın faturasını Türk Telekom uygulaması üzerinden banka kartımla ödedim. Ancak sistem bir hata vererek aynı faturayı iki kez tahsil etti ve ödemem gereken tutarın iki katı, toplamda 887 TL hesabımdan çekildi. Banka hesap dökümümde Avea com TR fatura açıklamasıyla aynı tutarda iki kez işlem yapıldığı açıkça görülüyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “ödenecek bir tutar bulunmamaktadır” şeklinde bir açıklama yapıldı ve fazla çekilen tutarın iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Hem haksız yere iki kez ödeme almak hem de sonrasında yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla tahsil edilen tutarın tespit edilerek, ikinci kez çekilen tutarın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.