Türk Telekom’da Çekim Ve İnternet Kesintileri, Yüksek Çıkma Bedeli Ve Aşırı Fatura

İstanbul Pendik’te uzun süredir Türk Telekom hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 20 gündür telefonum çoğu yerde çekmiyor, yaptığım aramalarda sesim ya hiç karşı tarafa gitmiyor ya da parça parça, kesik kesik gidiyor. Bazı bölgelerde ise internetim neredeyse hiç çekmiyor, 3G’nin de altına düşen hızlarla doğru düzgün kullanım sağlayamıyorum. Buna rağmen her ay bin TL’ye yakın fatura ödüyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Her seferinde baz istasyonu iyileştirme çalışması var, aksiyon alamıyoruz şeklinde benzer cevaplar veriliyor ancak sorun devam ediyor ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Kullanamadığım bir hat için bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam da kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca hattımı iptal etmek ya da operatör değiştirmek istesem benden 8 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalmak adil değil.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede çekim ve internet sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kullandığım dönemde yaşadığım hizmet aksaklıklarının faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimi artırmayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.