Türk Telekom'da Çekim Sorunu Nedeniyle Hattımı Taşıma Ve Cayma Bedeli Yüklenmesini Kabul Etmiyorum

Türk Telekom hattımın sözleşmesini yeniledikten bir gün sonra hattım çekmemeye başladı; ne mobil interneti kullanabiliyorum ne de sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum. Temmuz ayında bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; ancak herhangi bir iyileşme veya işlem yapılmadı, sorun o tarihten beri devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım bölgedeki halkın talebi üzerine baz istasyonunun kaldırıldığı, yerine başka bir sağlayıcı takıldığı, ancak bunun da yetersiz kalmış olabileceği söylendi. Yani sorun tamamen altyapıdan ve operatörden kaynaklanmasına rağmen, hattımı farklı bir operatöre taşımak istediğimi ilettiğimde tarafıma 1.930 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Kendi kusurum olmayan, tamamen çekim sorunu yaşadığım bir durumda hem hizmet alamayıp hem de bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Temmuz ayında bir kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; bugün tekrar aradığımda ise aynı gün içinde 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım ve son görüştüğüm temsilciyle konuşurken görüşme bir anda kesildi. Gerçekten hat mı düştü yoksa çağrı yüzüme mi kapandı, bunun da incelenmesini istiyorum. Hattımın bağlı olduğu T. C. kimlik numarasının son 4 hanesi 6778’dir.

Türk Telekom’dan, yaşadığım çekim ve hizmet alamama problemi nedeniyle taahhüdümün cayma bedelsiz iptal edilmesini ve hattımı hiçbir ücret ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Temmuz ayından bu yana çözülemeyen çekim sorunumun ve yapılan çağrıların kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini istiyorum.