Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir çekim problemi yaşıyordum ancak özellikle son üç aydır durum dayanılmaz hale geldi. Mahallemdeki baz istasyonunda çalışma olduğu söyleniyor fakat evde neredeyse hiç internet kullanamıyorum, çekim gücü çok zayıf. Buna rağmen hattı normal ücret üzerinden kullanıyormuşum gibi faturalandırılmaya devam ediliyorum.

Yaklaşık üç ay önce tarifemi yeniledim ve sorunlar tam da bundan sonra belirgin şekilde başladı. Tarife yenilerken bana bölgede herhangi bir altyapı ya da baz istasyonu çalışması olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Sorunlar başlayınca defalarca, en az 10 kez şikayet kaydı oluşturdum ancak her seferinde “çalışma var” denilerek geçiştirildim ve olumsuz dönüş aldım. Çalışmaların ne zaman biteceğine dair de net bir bilgi verilmiyor, 12 ay boyunca bu şekilde kullanmam imkansız.

Çekim sorunu yüzünden hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise yaklaşık 1500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Yani hem sağlıklı hizmet alamıyorum hem de bu mağduriyetin üzerine bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, ya mahallemdeki baz istasyonu ve altyapı çalışmaları bir an önce tamamlanarak çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ya da bu koşullarda hizmet alamadığım için hattımı taşıdığımda hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya acil çözüm üretilmesini istiyorum.