Çekim Sorunu Nedeniyle 8.600 TL Cayma Bedeli Kabul Edilemez

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve hattımın çekim gücüyle ilgili uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum hemen her ortamda çekim problemiyle karşılaşıyorum, sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor ve hattımı verimli kullanamıyorum.

Çekim sorunu nedeniyle farklı bir operatöre geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaşadığım bu teknik probleme rağmen tarafıma 8.600 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Çekim problemi varken bu tutarı ödemeyi kabul etmediğimi söylediğimde temsilciyle yaptığım görüşmede yaklaşık iki dakika boyunca herhangi bir yanıt alamadım ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Hattı aktif ve sorunsuz kullanamadığım bir durumda bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Çekim sorunum dikkate alınarak taahhüdümün mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini ve 8.600 TL cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için hattıma ait 4533 numaralı bilgiyi de paylaşıyorum.