Türk Telekom’da Cayma Bedelinin Sürekli Değişmesi Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için taahhüdümü bozup caymak istediğimde, çağrı merkeziyle yaptığım her görüşmede farklı cayma bedeli söyleniyor ve aralarında ciddi farklar oluşuyor. Üstelik bu değişiklikler bazen 10 dakika arayla bile olabiliyor.

Bugün aynı konu için çağrı merkezini üç kez aradım, iki görüşmede yaklaşık 9.700 TL, bir görüşmede ise 9.763 TL cayma bedeli söylendi. İki üç gün önce aradığımda 9.652 TL, beş altı gün önce aradığımda ise 9.500 küsur tl civarında bir tutar ifade edildi. Aradan birkaç gün ya da dakika geçmesine rağmen bu kadar oynaması bana hem güvensiz hem de hatalı bir hesaplama yapılıyormuş gibi hissettiriyor.

Şu anda aylık faturam yaklaşık 1.170 TL ve taahhüdümün bitmesine 9 ay kaldı. Bu kadar kısa süre içinde cayma bedelinin sürekli oynuyor olması, sağlıklı ve şeffaf bir hesaplama yapılmadığını düşündürüyor. Görüşmelerde bana herhangi bir şikayet ya da talep numarası da verilmedi.

Türk Telekom’un cayma bedelinin neye göre ve nasıl hesaplandığını yazılı olarak, açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklamasını istiyorum. Ayrıca hesaplamanın gözden geçirilmesini, gereksiz veya hatalı ücretlendirmelerin düşürülmesini ve makul, sabit ve net bir cayma bedeli belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.