Nakil Ücreti Ve Cayma Bedelinin Açıklanması Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bugün müşteri hizmetlerini arayarak nakil başvurusu yapmak istedim. Görüşme sırasında nakil işlemi için tarafıma 750 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Haziran ayında taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle bu ücreti kabul etmeyip nakil yerine aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise bu kez 1.900 TL tutarında cayma bedeli istendiği söylendi.

Hem nakil ücreti hem de cayma bedeli için belirtilen bu tutarların neye göre hesaplandığı ve hangi yasal dayanakla tarafıma yansıtıldığı konusunda hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmışken bu kadar yüksek tutarların talep edilmesini ve bunun gerekçesinin şeffaf biçimde açıklanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, tarafıma bildirilen 750 TL nakil ücreti ile 1.900 TL cayma bedelinin hangi kanun, yönetmelik, sözleşme maddesi ve hesaplama yöntemine göre belirlendiğinin yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarımın da incelenerek sürecin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.