Türk Telekom Cayma Bedelinin Karşılanmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom ev internet aboneliğine geçiş sürecimde yaşadığım taahhüt ve cayma bedeli problemimi paylaşmak istiyorum. TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimi sonlandırarak 15 Haziran tarihinde Türk Telekom ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri tarafından, önceki internet sağlayıcım olan TÜRKSAT’tan gelecek 1.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Bu doğrultuda TÜRKSAT’tan gelen ve 881,91 TL cayma bedeli içeren son faturayı Türk Telekom’a defalarca ilettim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, faturayı ilgili hizmet numarası ve telefon numarasını da yazarak e-posta üzerinden üç kez gönderdim. Ancak her seferinde tarafıma “mailiniz gelmedi, tekrar atın” denilerek geri dönüş yapıldı, gönderdiğim faturalar işleme alınmadı ve cayma bedelim bir türlü karşılanmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

TÜRKSAT’tan yansıtılan 881,91 TL tutarındaki cayma bedelimin, abonelik başında müşteri hizmetleri tarafından verilen taahhüt doğrultusunda en kısa sürede karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.