Türk Telekom’da Boş Port Olmadığı İçin İnternet Hizmeti Alımında Tüketicinin Ricacı Bırakılması

Türk Telekom’dan Mersin’de annemin ikamet ettiği adrese ücretini ödeyerek sabit internet hizmeti almak istiyorum. Başvurum sırasında yapılan kontrolde binadaki tüm portların dolu olduğu, boş port bulunmadığı ve bu nedenle adresime internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı.

Burada itiraz ettiğim nokta, sadece teknik altyapının yetersizliği değil, bu durum karşısında tüketiciye sunulan çözüm şeklidir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için Mersin Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat gitmem ve adeta ricacı olmam gerektiği söylendi. Ben Türk Telekom’dan ücretsiz ya da ayrıcalıklı bir hizmet talep etmiyorum, sadece ücretini ödemeye hazır olduğum standart bir internet hizmetini almak istiyorum.

Binadaki portların dolu olması tamamen Türk Telekom’un teknik altyapısıyla ilgili bir konudur. Bu sorunun çözümü için tüketicinin kuruma giderek yetkililerden bire bir şekilde özel yardım istemek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Bir tüketici olarak, ücret karşılığında almak istediğim bir hizmet için neden “ricacı” olmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Eğer mevcut kapasite yetersizse, bunun tüketiciye açık ve resmi bir süreçle açıklanması ve kapasitenin artırılması için gerekli çalışmanın planlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Türk Telekom’dan, annemin adresinde neden yeni port bulunmadığının, bu adreste yeni port veya kapasite artırımı için herhangi bir çalışma yapılıp yapılmayacağının ve internet hizmetinin ne zaman verilebilir hale geleceğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda tüketicilerin neden müdürlüğe giderek bireysel girişimle çözüm aramak zorunda bırakıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.

“Gidip müdürlükten rica edin” şeklindeki yönlendirmeyi bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebim özel bir ayrıcalık değil, sadece ücretini ödemeye hazır olduğum internet hizmetinin sağlanmasıdır. Türk Telekom’un bu konuda somut bir çözüm ve mümkünse net bir süre/takvim paylaşmasını istiyorum. Sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için Türk Telekom sisteminde yer alan 7799828551 numaralı kaydım üzerinden konunun incelenmesini talep ederim.