Türk Telekom'da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemesine Rağmen Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internet hizmetimizi kullanamıyoruz. Buna rağmen faturamızı ödedik ve ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.

1781414346 numaralı arıza kaydımızla ilgili olarak tarafımıza önce “Arızanın 48 saat içerisinde çözülmesi planlanmaktadır.” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak 48 saat içerisinde çözülmediği gibi, yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Daha sonra bu kez “Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde mesaj aldık. Fakat artık sadece “kontroller devam ediyor” içerikli mesajlar almak istemiyoruz; yaklaşık 1 aydır internetimiz yok ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Faturamızı ödediğimiz halde hizmet alamamamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Teknik ekiplerin arızayı neden bu kadar uzun sürede çözemediği konusunda da tarafımıza net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Türk Telekom yetkililerinden 1781414346 numaralı arıza kaydımızın acilen sonuçlandırılmasını, internet hizmetimizin kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığımız süreye ilişkin ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir mesaj değil, somut çözüm bekliyoruz.