to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemesine Rağmen Çözüm Bekleniyor
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internet hizmetimizi kullanamıyoruz. Buna rağmen faturamızı ödedik ve ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.
1781414346 numaralı arıza kaydımızla ilgili olarak tarafımıza önce “Arızanın 48 saat içerisinde çözülmesi planlanmaktadır.” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak 48 saat içerisinde çözülmediği gibi, yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Daha sonra bu kez “Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde mesaj aldık. Fakat artık sadece “kontroller devam ediyor” içerikli mesajlar almak istemiyoruz; yaklaşık 1 aydır internetimiz yok ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Faturamızı ödediğimiz halde hizmet alamamamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Teknik ekiplerin arızayı neden bu kadar uzun sürede çözemediği konusunda da tarafımıza net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.
Türk Telekom yetkililerinden 1781414346 numaralı arıza kaydımızın acilen sonuçlandırılmasını, internet hizmetimizin kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığımız süreye ilişkin ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir mesaj değil, somut çözüm bekliyoruz.
Merhaba, maalesef şu ana kadar internet hizmetimde yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir gelişme veya kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetimden düzgün bir şekilde yararlanamıyorum. Arıza kaydım oluşturulmasına ve tarafıma sorunun kısa süre içerisinde çözüleceğine dair bilgi verilmesine rağmen sorun hâlâ devam etmektedir. Ayrıca faturamı düzenli olarak ödememe rağmen hizmet alamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Teknik ekiplerin inceleme yaptığı ve arıza üzerinde çalışmaların devam ettiği yönünde mesajlar aldım ancak bugüne kadar internet bağlantım kullanıma açılmadı. Bu süreçte hem günlük işlerimde hem de internet gerektiren işlemlerimde ciddi sıkıntılar yaşadım. Bir müşterinin uzun süre boyunca ücretini ödediği bir hizmeti kullanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Arızanın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, teknik ekiplerin gerekli kontrolleri yaparak sorunu kalıcı olarak çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Arıza kaydımın acilen sonuçlandırılmasını, internet hizmetimin en kısa sürede aktif ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve hizmet alamadığım dönem için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
