İki Aylık Süreli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Faturalar Telafi Talebi

Türk Telekom ev internetimizde 07.05.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde devam eden bir arıza yaşıyoruz. Yaklaşık iki aydır interneti düzgün kullanamıyoruz. Bu süre zarfında defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmamıza ve her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Evde yaşayan 6 kişi olarak, ev interneti düzgün çalışmadığı için kendi mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık. Bu durum tüm hatlarda internet kullanımımızı artırdığı için faturalarımıza aşım ücreti yansıdı ve normalden çok daha yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldık. Hem kullanamadığımız ev interneti için fatura ödememiz hem de arıza nedeniyle oluşan ek mobil internet maliyetleri bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. 0554*******79 numaralı hattım ve bağlı olduğumuz internet hizmeti üzerinden yaşadığımız bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan, yaklaşık iki aydır devam eden bu internet arızasının kesin olarak giderilmesini, interneti fiilen kullanamadığımız dönem için fatura bedellerimizin incelenerek gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını, arıza nedeniyle katlandığımız ek mobil internet maliyetlerinin ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini ve verilen hizmetin taahhüt edilen şekilde sorunsuz olarak sunulmasını bekliyorum.