Türk Telekom’da Bilgilendirme Yapılmadan 6 Defa 100 MB Aşım Paketi Ve 450 TL Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom’a ait 5439****16 numaralı mobil hattımda bugün internet paketim bittiğine dair SMS aldıktan sonra, yaklaşık 8 dakika içinde hattıma art arda 6 kez 100 MB internet kullanımı yansıtılmış ve toplamda 450 TL gibi çok yüksek bir ek ücret çıkarılmıştır. Bu 6 kez 100 MB’lik kullanımı ve buna bağlı olarak yansıtılan 75 TL’lik ücretlendirmelerin hiçbirini kabul etmiyorum.

Paketimin bittiğine dair bilgilendirme yapılmadan, otomatik olarak 100 MB aşım paketleri tanımlanmış, her 100 MB için ayrı ayrı 75 TL ücret yazılmıştır. Her 100 MB aşımında ayrıca bilgilendirme yapılması, onayımın alınması gerektiğini düşünüyorum. Bana bilgi verilmeden, peş peşe 6 defa 75 TL yansıtılması haksız bir uygulamadır.

Ayrıca bu olaydan yaklaşık 40 dakika önce kullanımımı kontrol ettiğimde paketimde 2 GB’tan fazla internetim görünüyordu. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde, sadece internet üzerinden kanal yayını izleyerek 3 GB civarında bir kullanım yapmışım gibi gösterilmesini de mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum. Kısa sürede bu kadar yüksek kullanım ve ardından bu tutarda bir fatura oluşması tarafıma göre izaha muhtaçtır.

Yaşadığım bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak fatura kesilmeden herhangi bir işlem yapılamayacağı, şikayetimi fatura kesildikten sonra iletebileceğim söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de aşırı yüksek ücretlendirme nedeniyle mağdur oldum.

İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, 6 kez 100 MB olarak yansıtılan ve toplamda 450 TL’ye ulaşan bu ek ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.