Türk Telekom'da Bildirimsiz 450 TL Data Aşım Ücreti Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom mobil hattımda bugün çok şaşırtıcı ve mağdur edici bir durum yaşadım. Telefonum internete girmemeye başlayınca hattı kapatıp açtım ve kalan internetime bakmak istedim. O sırada paketim bittiğine dair hiçbir SMS veya bilgilendirme almamış olmama rağmen faturama “data aşımı” adı altında 450 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmeden bu tutarın kesilmesini ve buna rağmen internetimi kullanamamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın sonu 5240 olan numarada 20 GB internet içeren, aylık yaklaşık 300 TL tutarında bir tarifedeyim.

Türk Telekom’dan şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli müşterimiz, mobil tarifeniz kapsamındaki paket dışı internet kullanımınız 450 TL’ye ulaşmıştır. Başka bir kampanya veya paketiniz yoksa internet erişiminiz fatura kesim tarihinize kadar durdurulacaktır. Son 2 saatlik kullanımlarınız hariçtir. B001”. Paketimin bittiğine dair önceden bilgilendirilmeden, ne kadar harcama olacağı tarafıma açıkça gösterilmeden, bir gün içinde bu tutarda bir data aşımının nasıl oluştuğunu anlamıyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir muhatap bulamıyor, kimseye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem 450 TL’lik data aşım ücretinin hangi kullanım üzerinden ve nasıl hesaplandığının açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun Ankara Altındağ bölgesinde kullanılan hattımla ilgilidir.