Türk Telekom'da Bildirimsiz Fiber Kesintisi Ve 24 Saatlik Yetersiz Telafi

Türk Telekom “Hızlı Fiber” aboneliğimde bugün saat 12.30’da hiçbir gerekçe belirtilmeden internetim kesildi. Aradığımda ilk olarak saat 18.00’e kadar geleceği söylendi, bu saate kadar bekletildim. Daha sonra ise internetin sabah 06.00’ya kadar gelmeyeceği ifade edildi. Bu süreçte şirketimin hiçbir işlemini internet olmadığı için halledemedim ve yaklaşık 20.000 TL civarında zarara uğradım.

Kesinti öncesinde tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi, sorunu ancak kendim arayıp öğrendiğimde haberim oldu ve ondan sonra SMS gönderdiler. Telafi olarak 5 GB internet tanımladıklarını söylüyorlar; ancak hattımda zaten sınırsız internet ve konuşma bulunuyor, dolayısıyla bu hediye bilgisayar ve iş interneti kesintisi nedeniyle uğradığım zararı hiçbir şekilde karşılamıyor.

Türk Telekom’un 24 saati aşan kesintilerde sadece faturaya yansıtıp ücretten düşme uygulamasını son derece haksız buluyorum. Müşteriyi gün boyu mağdur edip, 24 saate yaklaştığında interneti vererek sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin de son derece lakayıt ve kaba bir üslup kullandığını özellikle belirtmek istiyorum.

8849498105 numaralı hattımda yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini, kesinti süresine ilişkin ayrıntılı açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için gerekli iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.