Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Talebi

Türk Telekom ev internetim 29 Eylül’den beri neredeyse 5 gündür kesik durumda. Modemde yalnızca iki ışık yanıyor ve internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Geçen ay da benzer bir sorun yaşadım, o zaman da yaklaşık 2 hafta boyunca internetim kesilmişti ve bunun karşılığında sadece 80 TL geri ödeme yapıldı.

Bu kesinti süresince Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde 2 kere aramamıza rağmen sorunumuz çözülemedi. Bizi sürekli “sabah 10–akşam 10” arasında ilgilenileceği şeklinde oyalıyorlar ancak kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Adıma herhangi bir arıza kaydı da açılmadı, kayıt numarası verilmedi. Ev interneti arızasına karşılık tarafıma 5 GB ücretsiz mobil internet tanımlandığına dair SMS gönderildi ancak bu teklif yaşadığım 5 günlük kesintiyi ve mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

5 gündür süren bu internet kesintisinin bir an önce giderilmesini, ev internetimin derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve kesinti süresince yansıtılan ücretlerin faturamdan eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.