Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Yetersiz Mobil Veri Ve Acil Teknik Servis Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dün sabah saat 09.00 civarında internetimin olmadığını fark ettim ve aynı gün saat 13.00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen yok.

Arıza kaydı açıldığında tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, o da çok kısa sürede bitti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arızaya 48 saat içinde müdahale edilebildiği ve bu 48 saat için sadece 5 GB mobil internet tanımlanabildiği söylendi. Şu anda hem ev internetim yok hem de mobil internet hakkım kalmadı, tamamen internetsiz beklemek zorunda bırakılıyorum.

İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorun için, bölgesel bir arıza görünmediği de belirtilmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Türk Telekom’dan, hattıma acil olarak teknik ekip yönlendirilerek internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, arıza tamamen giderilene kadar da 48 saatlik süreyi karşılayacak düzeyde ek mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet için faturama yansıyacak ücretlerde gerekli indirimin yapılmasını istiyorum.