Gardrops'tan Aldığım Ayıplı Elbise Ve Alıcı Koruma Ücretimin Geri Ödenmemesi

Gardrops isimli mobil uygulama üzerinden 12.10.2026 tarihinde “yeni & etiketli v yaka drapeli midi elbise” satın aldım. Satın alma öncesinde platform içi mesajlaşma kısmından satıcıya, üründe herhangi bir kusur olup olmadığını özellikle sordum. Satıcı, elbisenin sıfır ve sorunsuz olduğunu yazılı olarak beyan edince alışverişi tamamladım.

Kargo 15 Ekim’de elime ulaştığında, satıcının beyanının aksine elbisenin etiketinin olmadığını gördüm. Göğüs kısmındaki dikişlerin, kumaş renginden tamamen farklı bir iple içeriden amatörce dikilerek tadilat yapıldığını, etek uçlarında ve kenar dikişlerinde sökükler ve ip çekmeleri bulunduğunu fark ettim. Bu amatör müdahale nedeniyle 40 beden olan ürünün göğüs kısmı adeta 36 beden gibi daralmış, ürünü giydiğimde ciddi sıkışma yapmıştır. Ürünün sıfır olmadığı ve üzerinde tadilat yapıldığı açıkça ortada olup, bu haliyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Ürün elime ulaştığı gün, Gardrops uygulamasının canlı destek hattına bağlanarak tüm bu kusurları fotoğraflarıyla birlikte bildirdim ve iade talebinde bulundum. Gardrops, kullanıcılarından “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında bir hizmet bedeli tahsil ederek güvenli alışveriş ve iade güvencesi taahhüt etmektedir. Buna rağmen, iade talebime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadan satışı tamamlamış, peşin tahsil ettiği alıcı koruma hizmetini fiilen yerine getirmemiştir.

İlginç şekilde satıcı, başlangıçta iade etmek istemediğini yazmasına rağmen sonradan ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek IBAN üzerinden iade teklif etmiştir. Ben işlemin resmi ve güvenli şekilde Gardrops üzerinden, iade kodu ile yapılması gerektiğini belirttiğimde ise satıcı, Gardrops yetkilileriyle görüştüğünü, iade kodu oluşturmayacaklarını, ücreti onayladıklarını ve beni engellemesi gerektiğini söylediklerini bana iletmiştir. Buna karşın ben, Gardrops canlı desteğe defalarca yazmama ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı açıkça bildirmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Bu alışveriş için ürün bedeli ve alıcı koruma ücreti dahil toplam 292,99 TL ödedim. İşlem, Gardrops sisteminde 116468482 numaralı sipariş/işlem olarak görünmektedir. Ayıplı mal satışı ve tahsil edilen alıcı koruma hizmetinin gereğinin yapılmaması nedeniyle, ödediğim toplam tutarın (ürün bedeli + alıcı koruma ücreti) tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca Gardrops’un bundan sonra “alıcı koruma” adı altında güvence verip tüketicileri yanıltmamasını, iade taleplerine zamanında ve şeffaf bir şekilde, yazılı olarak dönüş yapmasını ve hem alıcıları hem satıcıları mağdur etmeyecek bir süreç işletmesini bekliyorum.