Türk Telekom’da Gizli Modem Ücreti Ve 18 Aylık Taahhüt Nedeniyle Aşırı Faturalar

Türk Telekom’dan nisan ayında 1000 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Başvuru sırasında ilk 6 ay boyunca faturamın 700 TL’yi geçmeyeceği, sonrasında ise 1000 TL bandında olacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek onay verdim, ancak neredeyse her ay faturam 700 TL’yi geçti, ekim ayı faturam da 846 TL olarak geldi.

Sonrasında 18 aylık taahhüt yapmışım gibi göründüğünü öğrendim, ancak 18 ay olarak bir taahhüt yaptığımı hatırlamıyorum. Buna rağmen kabul etsem bile, altıncı aydan sonraki faturam 1325 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1250 TL fatura, 75 TL de modem ücreti şeklinde bir açıklama yapıldı. Başvuru sırasında bana modem ücretiyle ilgili ayrı bir bedelden söz edilmedi, edilseydi zaten bunu net bir şekilde bilirdim. Bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

İlk 2–3 ayda bile memnun olmadığımı, isterlerse interneti söküp almalarını söylediğim halde, bana 13–14 bin tl civarında bir cayma bedelinden bahsettiler. Daha birkaç aylık kullanıcıyken böyle bir bedelle tehdit edilir gibi konuşulması da ayrı bir mağduriyet hissi oluşturdu. Hiçbir konuda memnuniyetim yok, Türk Telekom bende sadece stres ve pişmanlık yarattı.

Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, anketlere katılmak istediğimi hem tuşlayarak hem de sözlü olarak belirtmeme rağmen, hiçbir zaman ankete yönlendirilmedim. Kendi üsluplarını bildikleri için bilerek ankete bağlamadıklarını, görüşme sonunda da hızlıca telefonu kapattıklarını düşünüyorum. Bu durum da beni ayrıca rahatsız ediyor.

Ben artık Türk Telekom ile devam etmek istemiyorum. Ya bu haksız ve yüksek fatura tutarları düzeltilsin ya da cayma bedeli tehdidi tamamen ortadan kaldırılarak taahhüdüm iptal edilsin, gelip kurdukları interneti, modemi ve kabloları söküp alsınlar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.