Telefonla Yanlış Bilgilendirme Sonrası Yüksek Fiyatlı Fiber İnternet Taahhüdü

05.05.2026 tarihinde saat 13.10 civarında Türk Telekom tarafından evde internet için arandım ve limitsiz yalın fiber internet paketine 18 ay taahhütlü olarak aylık 610 TL ödeyeceğim şeklinde telefonla bilgilendirildim. Bu fiyata güvenerek kampanyaya geçişi onayladım.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen e-postada aynı kampanyanın aylık ortalama 780 TL olduğu bilgisi yer aldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayette bulundum ve telefon görüşmesinin incelenmesini talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda telefon görüşmesinde yanlış bilgilendirildiğim Türk Telekom tarafından da teyit edilmesine rağmen, sadece 16 Kasım tarihine kadar tarafıma yardımcı olabileceklerini, sonrasında aylık 780 TL üzerinden devam edeceğimi ilettiler.

Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 100 gün kalmış olmasına rağmen, yeni kampanyaya geçiş yaptırıldığım için eski taahhüdüme geri dönüş yapılamadığını belirttiler. Bana telefonla daha düşük fiyat bilgisi verilerek kampanyaya geçiş yaptırılmam, sonrasında ise hem yanlış bilgilendirme yapıldığının kabul edilmesine rağmen çok daha yüksek bir tutar üzerinden 18 ay taahhüde zorunlu bırakılmamı kabul etmiyorum.

Telefon görüşmesinde belirtilen 610 TL’lik aylık ücretin taahhüt süresi boyunca eksiksiz ve kesintisiz şekilde uygulanmasını, aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhüdüme geri döndürülmeyi talep ediyorum.