Türk Telekom’da Aşırı Ücret Kesintisi Ve İade Yanıtının Yokluğu

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimin taahhüdünü 1 yıl daha uzatarak yeniledim. Görüşme sırasında hem sözlü olarak hem de sistem üzerinden tarafıma yeni taahhüt ücretinin 935 TL olacağı bildirildi. Buna rağmen son 3 faturam 1215 TL olarak kesilmiştir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fazla ücret alındığını ve bunun bir hata olduğunu kendileri de sözlü olarak kabul etti. Buna karşın şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fazla alınan ücretin iadesi de gerçekleştirilmedi.

İş yerimde kesintisiz internet hizmeti kritik öneme sahipken, hem taahhüt şartlarına uyulmaması nedeniyle maddi mağduriyet yaşıyorum hem de müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmadığını görüyorum.

Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve taahhüt sözleşmemde belirtilen doğru tutar üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.