Taahhüt Yenilenmedi, Fazla Ücret Ödeme Riskiyle Karşı Karşıyayım

6 Ekim tarihinde Türk Telekom iş yeri internetim için telefonla taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim ve onaylarım alındı. Hatta bu işleme dair ekran görüntüm de mevcut. Ancak daha sonra tekrar arandığımda herhangi bir taahhüt yapılmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu anlattım fakat "yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde yanıt aldım.

Bu nedenle yaklaşık 1 aydır taahhütsüz olarak internet hizmeti kullanıyorum. Taahhütlü fiyat 700 TL olmasına rağmen, taahhütsüz şekilde ücretlendirileceğim söylendi ve mağduriyet yaşadım. Henüz yeni fatura yansımadı ancak fazladan ücret ödemek durumunda kalacağım.

Türk Telekom’dan öncelikle yaşanan bu hata nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, fazladan ödeyeceğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve taahhütlü fiyattan faturalandırılmamın sağlanmasını talep ediyorum.