Onayım Olmadan Taahhüt Uzatıldı, Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, taahhüdümün bitimine yakın dönemlerde müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak taahhüdü sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu talebime rağmen taahhüdümün tarafımca herhangi bir onay verilmeden uzatıldığını faturam gelince fark ettim.

Normalde yaklaşık 15 günlük kullanım için yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturam, taahhüdün izinsiz uzatılması nedeniyle 1.500 TL olarak yansıtıldı. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ses kayıtlarının inceleneceği söylendi; ancak beni yeni paket ve teklif için günde defalarca arayan müşteri hizmetleri, şikayetimin sonucu için yalnızca bir kez aradı, o anda da uygun olmadığım için telefonu açamadım. Sonrasında tarafıma sadece bir SMS gönderilerek ses kayıtlarında uygunsuz bir durum tespit edilmediği bildirildi ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.

Ben, taahhüt süresinin sonuna kadar olan haklı ve gerçek kullanım ücretlerimin normal şekilde fatura edilmesini; bunun dışında haksız olduğunu düşündüğüm, taahhüdün onaysız uzatılmasından kaynaklanan fazla/ek ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamdan silinmesini talep ediyorum.