Sadık Müşterilere Fiyat Artışı Ve Teklif Ayrımcılığı

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifem bulunuyor. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala 3 Temmuz 2026 tarihinde aranarak yeni teklif sunuldu. Bana yalnızca 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, daha yüksek ücretli bir paket önerildi, mevcut 20 GB’lik paketimi aynı şartlarla devam ettiremeyeceğim söylendi.

Şu an aylık 433 TL ödüyorum, bana sunulan en düşük teklif ise 644 TL olarak belirtiliyor. Buna karşılık, başka operatörlere geçtiğimde benzer hatta daha iyi şartlarla yaklaşık 430 TL civarında devam edebildiğimi görüyorum. Yani yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen fiyatım düşmek yerine artıyor, sadakatimin hiçbir karşılığını alamıyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve bu durum üzerine bir bayiye gittiğimde, ekranda ve afişlerde yeni hat ve başka operatörden geçiş yapanlara benden çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu bizzat gördüm. Müşteri hizmetleri sistemden bana daha uygun bir teklif göremediklerini söylüyor, bayi de ekranda yüksek fiyatlar gösteriyor, ancak dışarıya verilen kampanyalar biz mevcut müşterilere aynı şekilde sunulmuyor.

Ben sadece kendi adıma değil, aynı durumda olan tüm Türk Telekom müşterilerinin sesi olmak istiyorum. Eğer şirket mevcut müşterilerini kaybetmek istemiyorsa, sadık abonelere de yeni gelenlerden daha pahalı değil, en azından benzer seviyede, makul ve indirimli tarifeler sunması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketimi ya da buna denk bir paketi, şu an ödediğim ücrete yakın ve makul bir bedelle devam ettirebileceğim şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.