Türk Telekom'da Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Kullanım İddiası

Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve Değerli Prime 65 GB tarifesindeyim. Dün hattımdaki internet paketim bir anda çok hızlı şekilde erimeye başladı. Kısa süre içinde önce tarifemdeki internetim, ardından satın aldığım ek internet paketi ve Sil Süpür uygulamasından kazandığım 1 GB hediye internet hiçbir normal kullanım yapmama rağmen 5 dakika içinde tamamen tükendi. Bu süreçte telefonumda herhangi bir uygulama güncellemesi, yüksek veri tüketimi olacak bir işlem ya da olağan dışı bir kullanım yapılmadı.

Ayrıca benzer bir olayı yaklaşık 6–7 ay önce de bir kez daha yaşamıştım ve o dönemde de internet paketim kısa sürede, normal kullanımımı yansıtmayan şekilde hızla tükenmişti. Bu durum üzerine her iki olayda da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma sadece uygulama güncellemelerimin açık olabileceği ve bu yüzden internetimin bitmiş olabileceği şeklinde, yaşadığım durumu açıklamayan ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi.

Kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımı mümkün olmadığı halde sistemde sanki interneti ben harcamışım gibi görünmesi sebebiyle tarifemden, ek paketten ve Sil Süpür’den kazandığım hediye internetten haksız yere kullanım yazıldığını düşünüyorum. Ekte operatörden gelen paket tanımlama ve kullanım mesajlarının ekran görüntülerini de paylaştım.

Türk Telekom’dan, hattımdaki bu anormal internet tüketiminin her iki dönem için de detaylı şekilde incelenmesini, hangi saat aralıklarında ve hangi miktarlarda veri kullanımı göründüğünün tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız yere düşülen kullanımların geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve gerekirse tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.