Türk Telekom’da Anormal Veri Tüketimi Kullanım Detayı Görünmeme Ve Fahiş Cayma Bedeli

Türk Telekom bireysel mobil hat abonesiyim. Mevcut tarifemde 75 GB mobil internet ve sınırsız sosyal medya kullanım hakkım bulunmasına rağmen, bu ay 10 Ekim’den itibaren yalnızca 11 gün içinde 75 GB internet paketimin tamamen tükendiğini öğrendim. Kullanım alışkanlıklarımda bu kadar yüksek veri tüketimini açıklayacak herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen paketimin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Bu durumun hemen ardından Sil Süpür kampanyasından haftalık 10 GB hediye internet kazandım. Hediye paket hattıma tanımlandıktan sonra telefonumu tamamen kapattım. Ancak yaklaşık 50 dakika sonra 10 GB internet paketimin de tamamen tükendiğine dair SMS bildirimi aldım. Telefon kapalıyken bu kadar yüksek miktarda veri tüketiminin gerçekleşmiş görünmesi mantıklı ve teknik olarak açıklanabilir gelmiyor.

Yaşadığım sorunun çözümü için Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini 2–3 kez aradım. Ancak görüştüğüm yetkililer, internet kullanım detaylarını görüntüleyemediklerini ve bu nedenle bana herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün tekrar Sil Süpür kampanyasından 10 GB hediye internet daha kazandım. Sadece yaklaşık 20 dakika içinde bu paketin 6 GB’ının kullanılmış göründüğünü fark ettim. Kısa sürede, olağan kullanımımı aşmayan bir kullanımda bu kadar yüksek veri tüketimi yansıması, internet kullanımımın doğru ve sağlıklı şekilde hesaplanmadığı yönünde ciddi tereddütler oluşturmaktadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen operatör değiştirmek istediğimde hattım için 9 Temmuz 2027 tarihine kadar geçerli taahhüdüm gerekçe gösterilerek tarafımdan yaklaşık 927 TL’lik aylık ücret üzerinden yüksek bir cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor. Hizmetten kaynaklandığını düşündüğüm ve makul hiçbir açıklaması yapılmayan bu internet tüketim sorunları nedeniyle mağdur durumdayken bir de fahiş bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum.

Hattım için, internet kullanım detaylarımın şeffaf şekilde incelenmesini, anormal görünen veri tüketimlerinin düzeltilmesini, haksız yere oluşan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mevcut koşullarda benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunun net ve yazılı bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.