Ücretli Ek İnternet Paketleri Anında Tükeniyor

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Yeni nesil Prime 75 GB tarifesindeyim ve bu aya kadar hiçbir sorun yaşamamışken, son dönemde internet paketlerimle ilgili ciddi bir problemle karşı karşıyayım. Aylık internet hakkım ile birlikte satın aldığım ek paketler, interneti kullanmaya bile başlamadan birkaç dakika içinde bitmiş görünüyor.

Bu ay pazartesi günü önce 6 GB, ardından 8 GB ek internet paketi satın aldım. Paketler hattıma tanımlanır tanımlanmaz, herhangi bir yoğun kullanım yapmadan anında tükenmiş olarak göründü. Bugün Sil Süpür üzerinden verilen 10 GB günlük interneti sabahtan beri kullanıyorum ve o paket normal bir şekilde devam ederken, para ödeyerek aldığım ek paketlerin bu şekilde hemen bitmiş görünmesi bana tamamen tutarsız geliyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerde, arka planda açık bir uygulama kalmış olabileceği söylendi ve başka bir çözüm üretilmedi. Ancak arka planda açık bir uygulama yokken, özellikle ücretini ödediğim ek paketlerin saniyeler içinde bitmesi teknik olarak açıklanmıyor. Sil Süpür üzerinden verilen hediye internetin uzun süre kullanılabilir olması, sorunun benim kullanım alışkanlığımdan değil, sistemden kaynaklandığını düşündürüyor.

Hattım kendi üzerime kayıtlı olup adı soyadı Gül Ö****’dır. Dokuz yıldır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, internet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, ücretini ödediğim ek paketlerin neden bu kadar hızlı tükendiğinin net ve ikna edici biçimde açıklanmasını ve haksız yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği sürece aynı mağduriyeti yaşamaya devam edeceğim için, gerekli teknik kontrollerin titizlikle yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.