Sil Süpür’den Alınan 2 GB İnternetin Haksız Tüketimi Ve Ek Ücretlendirme İtirazı

Türk Telekom hattımda yaşadığım haksız internet kullanımı ve ek ücretlendirme ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İnternet hakkım tamamen bitmişti. 17.09.2026 tarihinde saat 11.47’de Sil Süpür uygulamasından 2 GB internet kazandım. O sırada yalnızca WhatsApp kullanıyordum ve WhatsApp’ta da otomatik indirme ayarlarım kapalıydı, herhangi bir şekilde video izlemedim. Buna rağmen hattıma 12.12’de internet paketimin bittiğine dair SMS geldi ve paket çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 18 dakikada tamamen tükenmiş göründü. Ardından faturama da ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “güncelleme ayarlarınız açıktır, ondan bitmiştir” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Ancak telefonumda mobil veri ile otomatik güncelleme ve benzeri tüketimler kapalıydı, bu ayarların nasıl çalıştığını gayet iyi biliyorum ve buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenip hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sil Süpür’den kazandığım 2 GB internet paketinin bu kadar kısa sürede, iddia edildiği şekilde tüketilmiş sayılmasının detaylı olarak incelenmesini, hangi uygulamanın ne kadar trafik harcadığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlendirmelerin faturamdan iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.