Türk Telekom’da Altyapı Desteklemeyen 100 Mbps Paketi Satışı Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Konu: Türk Telekom Evde İnternet Mağduriyeti

Hat yasal sahibi babam A******* E****, fiilî kullanıcısı ben A*** E**** olmak üzere yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom evde internet kullanmaktayız. Yaklaşık 2 yıldır kopma, donma, yavaşlama ve çekim sorunları yaşamaktayız. Modem ile diğer oda arasında yalnızca bir duvar olmasına rağmen internet sağlıklı kullanılamamaktadır.

Bayi, modemimizin eski olduğunu ve ücretsiz değiştirilebileceğini söyledi. Ancak teknik ekip, 100 Mbps paketimizin bölgemizin altyapısı tarafından desteklenmediğini, altyapının yalnızca 50 Mbps desteklediğini belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri altyapımızın 100 Mbps'yi desteklediğini söylemiş, bu bilgiye güvenerek mobil uygulamadan paketimizi yükseltmiştik. Sonradan hızın desteklenmediği anlaşılmış, aylarca alamadığımız hizmetin ücretini ödemişizdir.

11.11.2026 tarihinde paketimiz 50 Mbps'ye düşürülmüş ancak sorunlarımız devam etmiştir. Defalarca teknik ekip gelmesine rağmen çözüm sağlanamamıştır. Ayrıca ücretsiz değiştirileceği söylenen modem için 18 ay taksitle faturalarımıza ücret yansıtılmıştır.

Van'da merkezi bir bölgede yaşamamıza rağmen fiber altyapı bulunmamaktadır. Türk Telekom verimli hizmet sunamamakta, aboneliğimizi sonlandırmak istediğimizde ise cayma bedeli talep etmektedir.

Taleplerimiz; adresimizin altyapısının yeniden incelenmesini, desteklenmeyen 100 Mbps paketin satılması nedeniyle mağduriyetimizin araştırılmasını, hizmet alamadığımız dönemlere ait ücretlerin iadesinin değerlendirilmesini, modem ücretinin incelenmesini, adresimize fiber altyapı sağlanması için çalışma başlatılmasını ve sağlıklı hizmet sunulamıyorsa aboneliğimizin cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını kapsamaktadır.

Ödediğimiz ücret karşılığında kaliteli ve kesintisiz hizmet alamamaktayız. Mağduriyetimizin araştırılmasını, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza somut çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Abone yasal sahibi: A******* E****
Fiilî kullanıcı: A*** E****