Türk Telekom Hız Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğimi 2023 yılından beri İzmir Bornova’daki adresimde kullanıyorum. Sözleşme sürecinde tarafıma 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, bu hızı hiçbir zaman göremedim. Günün her saatinde yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 4 Mbps civarında, hatta zaman zaman 2 Mbps seviyelerinde hız alıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar defalarca arıza kaydı açtırdım ve teknik ekip toplamda iki kez adresime geldi. Ancak yapılan kontroller ve müdahalelere rağmen hız problemi hiçbir şekilde çözülmedi, bağlantı kalitesi kalıcı olarak düzeltilmedi. Buna rağmen hizmeti almaya devam etmek zorunda bırakıldım.

Son olarak 17.07.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım hız sorununu, taahhüt edilen 50 Mbps hızı hiçbir zaman kullanamadığımı ve bu nedenle hizmetten memnun olmadığımı belirterek aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma 3.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Taahhüt edilen hızın uzun süredir sağlanmaması ve tüm arıza kayıtlarına rağmen sorunun giderilmemesi sebebiyle bu cayma bedelini haksız buluyorum. Hizmeti fiilen alamadığım bir bağlantı için cezai bedel ödemek istemiyorum. Türk Telekom’dan, hız sorunum çözülmediği için ev internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma belirtilen 3.400 TL cayma ücretinin uygulanmamasını talep ediyorum.