Türk Telekom'da Aktif Paketin Süresi Dolmadan 724 TL Bakiye Kullanılamaması

Türk Telekom’a ait 501 *******13 numaralı faturasız Cep Magnet data hattımı aktif olarak kullanmaktayım. Mevcut internet paketimin kotası tamamen bittiği için yeni bir 1 aylık 200 GB paket satın almak amacıyla hattıma 724 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim.

Ancak mevcut paketimin takvim süresinin 16 Ocak tarihine kadar devam ettiği gerekçesiyle, sistem üzerinden ne yeni bir 200 GB ana paket satın alabiliyor ne de ek internet paketi tanımlayabiliyorum. 5555’e gönderdiğim SMS’ler iletilmemekte, Online İşlemler uygulamasında “Uygun paket bulunmamaktadır” uyarısı çıkmakta ve 444 1 500 müşteri hizmetleri de sistemsel engel nedeniyle hatta paket tanımlaması yapamamaktadır.

Ücretini peşin ödediğim faturasız hattımda internet kotam bitmiş olmasına rağmen, sadece paketimin takvim süresi dolmadığı için yeni paket alamamam ve hattıma yüklediğim 724 TL bakiyeyi kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik bu sorunu bugün, 11.11.2026 tarihi itibarıyla yaşamaya başlamış bulunmaktayım.

Mevcut paketimin sistem üzerinden sıfırlanarak hattımdaki 724 TL bakiye ile yeni Cep Magnet 200 GB paketimin ivedilikle tanımlanmasını, bunun sistemsel olarak mümkün olmaması halinde ise kullanamadığım 724 TL bakiyenin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.