Türk Telekom Cep Magnet Paketinde Hatalı Tarife Ve 1116 TL Aşırı Çekim Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un faturasız Cep Magnet data paketiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. İstanbul’da kullandığım hatta, baştan itibaren yanlış tipte hat çıkarmışlar ve bunu düzeltemedikleri için yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim, ardından bir hat daha çıkarttılar. Tüm bu süreçte defalarca şubeye ve genel müdürlüğe gitmek zorunda kaldım.

Son olarak 3 aylık Cep Magnet paketini doldurduğumda hatta yenilemek için bakiye yükledim, ancak paket süresi dolduğunda hattıma uygulanan tarife 100 kilobyte için 50 kuruş olarak işletilmiş. Arka planda 217 MB kullanım görünmesine rağmen, hattımdan dakikalar içinde 1116 TL çekilmiş. Yani 24.06.2026 tarihinde hattımdan adeta para çekilir gibi bakiye silinmiş ve bu tutar hiçbir şekilde makul bir açıklamaya oturmuyor.

Sırf paramın nereye gittiğini öğrenebilmek için bugün içinde müşteri hizmetlerini 24 kere aramam gerekti. Öncesinde de yaklaşık 50 defaya yakın müşteri hizmetlerini aradım, 7 kez genel müdürlük ve şubelere gittim. Buna rağmen ne doğru düzgün bir açıklama alabildim ne de çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri hatlarında bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, otomatik sistemde her yolu denememe rağmen çoğu zaman temsilciye ulaşamıyorum. Hatta zaman zaman sistemde “9” tuşuna basıp İngilizce menüden ilerleyerek temsilciye ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Nadir de olsa bir temsilciye bağlanabildiğimde ise farklı departmanlara paslanıyor, “bir dakika aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Şu an itibarıyla hattımla ilgili yaşanan bu yanlış işlem ve tarife uygulamaları yüzünden 1116 TL bakiyem haksız şekilde çekilmiş durumdadır. İlgili hatta ait 89 56 ile biten numaraya ilişkin yapılan bu hatalı işlemlerin incelenmesini, yanlış tarife ve sistem hatası nedeniyle kesilen tutarın eksiksiz olarak iadesini ve hattım ile paketimin doğru şekilde tanımlanıp düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım tüm zaman kaybı, defalarca aramama ve şubelere gitmeme rağmen çözüme ulaşamamış olmam nedeniyle, konunun acilen ele alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.