Ücret Ödedim, 100 GB Paketi Alınamıyor Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom Cep Magnet faturasız hattımı, 100 GB 3 aylık 400 TL’lik likit paketi kullanmak amacıyla yeni hat alarak açtırdım ve bu hat için 1.050 TL yeni hat ücreti ödedim. Ancak hattı aldığım günden beri hiçbir internet paketi satın alamıyorum.

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden “Mobil Paket Satın Alma” sayfasına girip telefon numaramı yazıp “Devam et” dediğim anda ekranda her seferinde “İşlem Başarısız! İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası çıkıyor ve ödeme aşamasına dahi geçemiyorum. Üç gündür ne paket alabiliyorum ne de hattımı amaçladığım şekilde kullanabiliyorum.

552 *******00 numaralı Cep Magnet faturasız hattım için bu sorunla ilgili kayıt da oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sözde 5G’ye geçilmişken, temel bir paket satın alma işleminin bile günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Türk Telekom bayileriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sorunun teknik olduğu söyleniyor ancak günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmıyor ve ben ödediğim ücreti karşılığında hizmet alamıyorum.

Ya hattıma söz verdiğiniz gibi 100 GB 3 aylık 400 TL’lik paket derhal tanımlansın ve sorunsuz kullanabileyim ya da hiç kullanamadığım bu data hattım iptal edilerek ödediğim 1.050 TL yeni hat ücretim iade edilsin. Müşteri cezp eden kampanyalar yapılıp sonrasında teknik sorun gerekçesiyle hizmet verilmemesini ve bu şekilde mağdur edilmemeyi kabul etmiyorum.