Türk Telekom’da Adres Taşıma Randevu Kaosu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimin adres taşıma sürecinde yaşadığım randevu karmaşası ve mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Evde kullandığım ve aynı zamanda Prime üyesi olduğum internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için 28.09.2026 tarihinde randevu oluşturdum. Ancak bu randevu sistemde yanlış işlenmiş ve beni ikinci bir randevu oluşturmaya mecbur bıraktılar.

Daha sonra bir sonraki gün için yeniden randevu oluşturdum, 24.09.2026 tarihinde ise müşteri hizmetlerinden arandım. Bana randevu güncellemesi için aradıklarını söylediler. Ben zaten randevumu güncellediğimi belirttim, önce randevunun oluşturulmuş olduğunu söyleyip ardından aslında randevumun olmadığı ifade edildi. Ne demek istedikleri ve asıl durumun ne olduğu tamamen belirsizdi. Sonuç olarak randevum iptal edilmiş oldu ve hiçbir net gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte randevu günleri için iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve tekrar tekrar izin almak benim için ciddi zorluk yaratıyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmaması, randevuların keyfi şekilde iptal edilmesi ve yeni randevu verilmesine rağmen SMS ile bilgilendirme dahi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Son olarak 30.09.2026 tarihinde 13:30–18:00 saat aralığı için randevu oluşturduklarını söylediler, ancak bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Korkunç bulduğum bu hizmet anlayışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık uzamamasını, ev internetim için adres taşıma işleminin hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla ertelenmeden en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.