Randevu Tarihim Keyfi Değiştirildi Ve Başvurum İptal Edildi

28.08.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti için başvuruda bulundum ve aynı gün 04.09.2026 tarihi için kurulum randevusu aldım. Bu tarih, özellikle benim için uygun ve müsait olduğum gün olduğu için bilerek seçtim ve randevuya ilişkin SMS tarafıma ulaştı.

31.08.2026 sabah saat 09.00 civarında, benim herhangi bir talebim olmadan randevunun 31.08.2026 tarihine alındığına dair bir SMS aldım ve ekipler beni aradı. Ben ise zaten 04.09.2026 tarihi için plan yaptığım ve o gün için müsait olduğumdan, bu ani değişiklik sırasında telefonu açamadım. Ardından 444 1 444’ü arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve randevu tarihim neden değişti diye sordum. Görüştüğüm temsilci de durumun saçma olduğunu belirtti ancak sistemde mevcut randevu saatinin içinde göründüğü için işlem yapamadıklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Öğleden sonra bu kez yine benim talebim olmadan randevunun 31.08.2026 öğleden sonraya alındığına dair yeni bir SMS aldım ve tekrar randevu saati içerisindeymiş gibi göründüğü için müşteri hizmetleri yine işlem yapamadı. Akşam saat 19.30 civarında tekrar aradığımda ise internet başvurumun tamamen iptal edildiğini öğrendim. Hiçbir talebim olmamasına rağmen randevu tarihim keyfi olarak değiştirilmiş ve sonunda başvurum iptal edilmiş durumda mağdur edildim.

Ben kendi belirleyip onayladığım tarih olan 04.09.2026 günü için ev interneti kurulum randevumun yeniden oluşturulmasını ve başvurumun aynı şartlarla tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca rızam dışında yapılan bu tarih değişiklikleri ve sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.