Türk Telekom'da 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Mayıs sabahından beri evimde Türk Telekom kaynaklı sabit internet kesintisi yaşıyorum. Bugün itibarıyla 9 günü geçti ve hâlâ evimde hiç internet yok. Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “aciliyet” notu düşüldüğü söyleniyor ancak ne bir gelişme oluyor ne de evime gelip alt yapıyı kontrol eden tek bir teknik personel yönlendiriliyor.

Türk Telekom uygulaması üzerinden baktığımda arıza durumu sürekli “inceleniyor” olarak görünüyor. Daha da önemlisi, ilk açtığım arıza kaydı hiçbir müdahale yapılmadığı ve sorun en ufak şekilde çözülmediği halde tek taraflı olarak kapatıldı. Hizmet vermedikleri gibi, sanki sorun çözülmüş gibi kayıtlar kapatılıyor. Bu nedenle yeniden arıza kaydı açmak zorunda kaldım ve sonuç yine değişmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Bana geri dönüş yapma, süreçle ilgili net ve dürüst bir bilgi verme zahmetine bile girilmiyor.

Dijital içerik üretimlerim, eğitim koordinasyon süreçlerim ve tüm profesyonel iş akışım bu sorumsuzluk ve kurumsal ciddiyetsizlik nedeniyle neredeyse durma noktasına geldi. Parasını düzenli olarak ödediğim hizmeti alamadığım gibi, her gün defalarca arama yaparak zaman ve emek kaybediyorum.

Ortada açık bir hizmet kusuru, sözleşme ihlali ve ciddi bir tüketici mağduriyeti bulunmaktadır. Artık müşteri hizmetlerinin ezbere okuduğu “ekiplerimiz ilgileniyor” cümlelerini duymak istemiyorum. Sorunumun derhal somut bir teknik müdahale ile çözülmesini, evimde internet olmadığı bu 9+ günlük sürenin bedelinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde arayacağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci diğer kullanıcıların da görmesi için tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.