Türk Telekom'da 750 TL Prime Paketi İçin Sürekli 1.32 Mbps Hız Şikayeti Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve Prime 50 GB paketini kullanıyorum. Aylık 750 TL fatura ödüyorum; ancak buna rağmen internet hızım sürekli olarak aşırı derecede düşük. Şikâyete eklediğim hız testi sonucunda da görüldüğü üzere indirme hızım yaklaşık 1,32 Mbps civarında ve bu durum neredeyse her zaman böyle; interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun yeni değil, uzun süredir devam ediyor ve günün hemen her saatinde aynı derece yetersiz ve kabul edilemez bir hızla karşılaşıyorum. Telefonu yeniden başlatma, uçak modunu açıp kapama, mobil veri ayarlarını sıfırlama, SIM kartı çıkarıp takma gibi yapılabilecek her türlü işlemi denedim; ancak hiçbirinde sorun düzelmedi.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu hız testleriyle anlattım; fakat her seferinde adeta müşteriyi ciddiye almayan “yapabileceğimiz bir şey yok beyefendi” cevabından başka bir şey alamadım. Aylık 750 TL ödeyen bir müşteriye bu kadar düşük hız sunulması ve üstelik çözüm üretme konusunda en ufak bir adım atılmaması, benim açımdan tam bir saygısızlık ve sorumsuzluktur.

Bulunduğum bölgede çekim ve kapasite sorunu varsa, bunun acilen giderilmesini, internet hızımın paketimin gerektirdiği seviyeye yükseltilmesini ve bu uzun süreli hız problemi nedeniyle mağduriyetimin incelenip, gerekiyorsa geçmiş dönem faturalarında indirim veya iade şeklinde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.