Türk Telekom’da 3 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstanbul Gayrettepe’de Perşembe günü 100 Mbps limitsiz fiber internetimiz tamamen kesildi. Bugün Cumartesi ve aradan üç gün geçmesine rağmen Türk Telekom hâlâ arızayı gideremedi.

Aynı apartmanda Kablo Net kullanan komşularımızın interneti de aynı anda kesildi. Kablo Net yaklaşık bir saat içinde müdahale ederek sorunu çözerken, Türk Telekom üç gündür hiçbir somut ilerleme sağlayamıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece tahmini çözüm süresi paylaşılıyor, süre dolunca ise yeni bir saat veya tarih söylenerek süreç sürekli öteleniyor. Arızanın sebebi nedir, ekip yönlendirildi mi, sahada çalışma yapılıyor mu gibi konularda hiçbir net bilgi verilmiyor.

2026 yılında İstanbul’un merkezinde üç gün boyunca internet hizmeti verememek ve müşteriye doğru düzgün açıklama dahi yapamamak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Aynı arızayı başka bir sağlayıcı bir saat içinde çözebiliyorken Türk Telekom’un günlerdir sonuç alamaması ayrıca düşündürücüdür.

Arızanın derhal giderilmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle gerekli telafinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyoruz. Bu hizmet anlayışı devam ederse aboneliğimizi iptal ederek Kablo Net’e geçeceğimizi belirtmek isteriz.