12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret Tahsilatı Şikayeti

Türk Telekom 100 Mbps fiber internet aboneliğim için 20.08.2026 tarihinden bu yana Kağıthane Sultan Selim Mahallesi’ndeki adresimde “bölgesel arıza” gerekçesiyle 12 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Gün içinde tek bir an bile bağlantı gelmiyor olmasına rağmen internet ücreti tarafımdan tam olarak tahsil ediliyor.

Arıza başladığı günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde altyapı arızası olduğu, arıza üzerinde çalışıldığı ve tahmini bitiş tarihi olarak önce 31.08.2026’nın verildiği söylendi. Bugün bu tarih gelmiş olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve şu an için yeni tarih olarak 01.09.2026 denildi. Ancak herhangi bir somut çözüm veya kalıcı bir bilgi paylaşılmıyor.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam ve buna rağmen tam ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kesinti yaşanan günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızanın ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.