Türk Telekom’da 25 GB Hoş Geldin Paketi Olmasına Rağmen Sürekli İnternet Erişimi Yok

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hattımda 25 GB Hoş Geldin Paketi tanımlı olmasına rağmen internete neredeyse hiç erişemiyorum. Son günlerde durum daha da kötüleşti, sanki hattımda internet tamamen kapalıymış gibi hiçbir sayfa düzgün açılmıyor.

Telefonumdan geçmişi ve önbelleği temizledim, güvenli internet hizmetini kapattım ancak buna rağmen her açtığım sayfa sürekli dönüp duruyor ve yüklenmiyor. İnternet yok şeklinde bir uyarı almıyorum ama fiilen internete giremiyorum ve paketimi kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda güvenli internetin açık olabileceğini, onu kapatınca düzeleceğini söylediler ancak belirtilen işlemler yapıldığı halde sorun aynen devam ediyor. Hattımın internet erişiminin kontrol edilmesini, gerektiği şekilde düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde kesintisiz, düzgün bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.

Benimle sistemlerinde kayıtlı numaram üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.