Türk Telekom'da 14 Günlük Cayma Hakkım İhlal Edildi, 12 Aylık Cezaya Mahkum Edildim

Bireysel abonesi olduğum Türk Telekom mobil hattım için bugün taahhüt yenileme süreci kapsamında arandım. Yaklaşık saat 15.30 civarında başlayan ve yaklaşık bir saat süren görüşmede temsilci E*** Hanım, diğer operatörlerle kıyaslanarak en iyi fiyat ve paketlerin oluşturulduğunu belirterek onayım dahilinde taahhüdümü yeniledi.

Görüşme sonrasında yaptığım kontrolde, farklı bir operatöre geçmem durumunda benim için daha avantajlı bir paket olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, Türk Telekom’un kendi internet sitesinde de açıkça belirtilen “Tüketicinin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayma hakkı vardır.” maddesine dayanarak, hiçbir cezai bedel ödemeden taahhüdümün feshedilmesini talep ettim.

Ancak bu talebim sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. E*** Hanım, böyle bir sürecin olmadığını, sadece 31 gün sonunda iptal yapılabileceğini söyledi. Yasal hakkımı hatırlattığımda bu kez İptal Birimi’nden Z**** Hanım’a yönlendirildim. Z**** Hanım’a, 31 gün beklemem halinde 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullanamayacağımı belirttiğimde, üst yöneticiyle görüştükten sonra bana yalnızca 12 aylık cayma bedeli ödeyerek iptal yapılabileceğini bildirdi. Bunun üzerine hakkımın kullanılabilmesi için şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise 72 saat içinde tarafıma mesaj atılacağı ve sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almam gerektiği söylendi.

Şu anda 14 günlük cayma hakkımın açıkça ihlal edildiğini, bu hakkı kullanmak istediğimde bana 12 aylık cayma bedelinin dayatıldığını ve şikayet kaydının sonucunu öğrenmek için tekrar benim aramamın beklenmesini tüketici açısından kabul edilebilir bir süreç olarak görmediğimi belirtmek istiyorum.

Talebim, Türk Telekom’un kendi sitesinde belirtilen ve mevzuatta da yer alan 14 günlük cayma hakkım kapsamında, bugün yenilenen taahhüdümün hiçbir cezai bedel çıkarılmadan derhal iptal edilmesidir. Ayrıca bu sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini, şikayet kaydım kapsamında da tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Operatör değişikliği düşünen tüm tüketicilerin, yaşadığım bu süreçte karşılaştığım zorlukları ve 14 günlük cayma hakkının fiilen kullandırılmamasını dikkate almalarını özellikle isterim.