Türk Telekom’da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde 31 Ekim’den beri, yani 12 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Apartmanda diğer internet firmalarının bağlantıları sorunsuz çalışırken sadece Türk Telekom altyapısında sorun olduğu söyleniyor. Buna rağmen bir çözüm üretilemediği gibi sözleşmemizi de iptal etmiyorlar, 90 gün internetsiz kalmam gerektiği söyleniyor.

Her aradığımızda sadece “çalışmalarımız son hız devam ediyor” deniliyor, ama hiçbir somut adım atılmıyor. İlk başta 9 Kasım’da düzeleceği söylendi, ancak 10, 11 ve 12 Kasım oldu, hâlâ net bir tarih verilmiyor. Modem ve iç tesisatta sorun olmadığı Türk Telekom ekiplerince teyit edildi, arızanın tamamen altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor. Buna rağmen günlerdir yetkili kimseye ulaşamıyoruz, muhatap bulamıyoruz.

Ev interneti aboneliği eşim Y**** T***** adına ve İstanbul Esenler ilçesindeki adresimizde kullanılmaktadır. Çocuklarımız ödevlerini yapamıyor, sınav haftasında internetsiz kaldılar. Buna karşın Türk Telekom gecikme olunca faturaya hemen faiz işletirken, günlerdir süren bu kesinti için sadece “kullanmadığınız günler faturadan düşülecek” denilmesi mağduriyetimizi kesinlikle gidermiyor.

Altyapı arızasının acilen giderilmesini, net ve yazılı bir çözüm tarihi verilmesini, bu süreçteki tüm hizmet kaybımızın faturadan eksiksiz olarak düşülmesini ve dilersek herhangi bir cayma bedeli olmadan sözleşmemizi iptal edebilme hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.