Türk Telekom'da 1000 Mbps Hız Alınamıyor, 6 Ay Boyunca İş Kaybı Ve Maddi Zarar

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’dan önce 750 Mbps, ardından taahhüdümü değiştirerek Limitsiz Fiber 1000 Mbps internet hizmeti almama rağmen, aldığım hız hiçbir zaman paket hızlarına yaklaşmamıştır. 750 Mbps paketteyken hız testlerinde en fazla 50 Mbps gördüğüm için paketi 1000 Mbps’ye yükselttim, ancak bu değişikliğe rağmen sonuç değişmedi ve bu kez hız testlerinde en fazla 140 Mbps değerlerine ulaşabildim.

Hız testlerini genellikle gece saatlerinde, evimde Wi-Fi üzerinden yaptım ve her seferinde paketimle uyuşmayan düşük hızlarla karşılaştım. Bu durum süreklilik gösterdiği için, internet hizmetini kullandığım ilk günden beri yaklaşık 6 aydır gerçek hızları alamadığımı net şekilde söyleyebilirim.

Çalışma sistemim gereği global şirketlerin havuz sistemine düşen işleri, bağlantı hızına bağlı olarak kendi iş sayfama almam gerekiyor. İnternet hızım düşük olduğu için bu işleri zamanında alamadım ve günlük ortalama 400 € civarında bir kazanç kaybı yaşamış bulunmaktayım. Bu da uzun süredir ciddi bir maddi zarara uğramama neden olmuştur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 5623****33 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen hız problemim çözülmedi, hala paketimin karşılığı olan hızları alamıyorum.

Türk Telekom’un taahhüt ettiğim hızları sağlamasını, teknik incelemenin ayrıntılı olarak yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi kayıplara ilişkin tüm kanıtlarımı saklı tuttuğumu, hukuki haklarımı kullanma konusunda da kararlı olduğumu belirtmek isterim.