Sözleşmeli 500 Mbps Hızını Alamıyor, Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’dan yaklaşık 1,5–2 yıldır 500 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum ancak satın aldığım hızı hiçbir zaman alamıyorum. Sürekli olarak daha düşük hız veriliyor. Sabah, internet kullanımının daha az olduğu saatlerde hız en fazla 300 Mbps civarına çıkarken, akşam yoğun saatlerde hızım genellikle 130 Mbps civarına düşüyor. Ödediğim ücret 500 Mbps hız için olmasına rağmen, pratikte bunun çok altında bir hizmet alıyorum.

Bu süreçte sayısız kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açtırdım. Ancak her seferinde sadece Wi-Fi’de hız düşebilir, modemi resetleyin gibi ezbere ve yüzeysel cevaplar veriliyor. Hem Wi-Fi üzerinden hem de kablolu bağlantı ile denemeler yaptım, modemi defalarca sıfırladım, farklı cihazlarla hız testi yaptım fakat sonuç değişmedi. Buna rağmen sorun kullanıcı kaynaklıymış gibi geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm üretilemiyor.

Ben, sözleşmede belirtilen ve ücretini ödediğim 500 Mbps hıza gerçekten ulaşmak veya teknik olarak mümkün değilse buna uygun bir paket ve ücretlendirmeye geçirilmek istiyorum. Uzun süredir devam eden bu durumun düzeltilmemesi halinde, kendimi kandırılmış hissettiğim için yasal yollara başvurmayı ve hakkımı mahkemede aramayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Sorunumun acilen incelenip, gerçek hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.