Üç Aylık 1000 Mbps Ücretine Rağmen 60-70 Mbps Hız Ve Modem Değişiminde Gecikme

Türk Telekom’un fiber internet teklifini kabul ederek Ocak ayında 1000 Mbps hıza geçtim. Ancak bu ay hız sorunu yaşayınca yaptığım kontrollerde, 3 aydır fiber paket ve 1000 Mbps ücreti ödememe rağmen aldığım hızın sadece 60–70 Mbps civarında olduğunu fark ettim. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hızlara ulaşabilmem için modem değişimi gerektiği söylendi ve Pazar günü arıza/modem değişim kaydı açtırdım. Buna rağmen o günden bugüne ne eve gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Üstelik birkaç kez arayıp aciliyetimi bildirmeme rağmen hâlen hiçbir işlem yapılmadı. Diğer firmalarda modem değişimi sürecinin çok daha hızlı ilerlediğini tecrübeyle biliyorum; bu açıdan Türk Telekom’dan ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

1798854151 numaralı hizmetimle ilgili olarak, modemimin derhal değiştirilmesini ve tarafıma zamanında bildirim yapılmadığını, 3 aydır yüksek hız sunulmadan yüksek paket ücreti alındığını göz önünde bulundurarak modem değişimi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimle ilgili ücret iadesi talep ediyorum.