Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının 400 Mbps Altına Düşmesi Ve Tam Ücret

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında sabit internet hizmeti almaktayım ve bu hizmet karşılığında her ay 820 TL fatura ödemekteyim. Aboneliğimin ilk dönemlerinde hızımda kayda değer bir sorun yaşamıyor, sık sık 800 Mbps civarında hız değerleri görebiliyordum. Ancak yaklaşık son 3–4 aydır evimde aldığım internet hızı ciddi oranda düşmüş durumdadır. Yaptığım tüm hız testlerinde değerler hiçbir şekilde 400 Mbps seviyesini dahi geçmemekte, çoğunlukla 400 Mbps’nin de altında kalmaktadır ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam etmektedir. Kablolu ve kablosuz bağlantı üzerinden yaptığım ölçümlerde de benzer sonuçları almaktayım, iki bağlantı türü arasında anlamlı bir hız farkı ortaya çıkmamaktadır.

Yaşadığım bu hız problemi nedeniyle defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Özellikle son 1 ay içerisinde teknik ekipler toplam 4 kez adresime gelmiş, her gelişlerinde modemim değiştirilmiş ve ev içi kablolama detaylı biçimde kontrol edilmiştir. Tüm bu işlemlere rağmen alınan hızda hiçbir iyileşme olmamış, yine 400 Mbps üzerine çıkılamamıştır. Teknik personelin sahada yaptığı kontroller sorunumu çözmemiş olmasına rağmen, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Son gelen teknik personel, yaşadığım hız düşüklüğünün gerekçesi olarak ikamet ettiğim bölgede fiber internet kullanımının yoğunlaşmasını göstererek altyapının bu nedenle zorlandığını ifade etmiştir. Buna karşın, aynı konuda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde böyle bir durumun söz konusu olmadığı belirtilmiştir. Aynı kurumun farklı birimleri tarafından birbirini tamamen çürüten, çelişkili açıklamalar yapılması, hem sorunun ciddiye alınmadığını hem de tarafıma şeffaf ve tutarlı bilgi verilmediğini göstermektedir. Ayrıca bu süreçte daha yetkili bir yönetici veya sorumlu kişiyle görüşme talebim olmuş, ancak bu talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmamış ve muhatap bulamamış durumdayım.

Hesap numaram 7041668827’dir. Sözleşme kapsamında tarafıma sunulduğu beyan edilen 1000 Mbps hızındaki internet hizmetini son 3–4 aydır açık biçimde alamamama rağmen, her ay 820 TL tam ücret ödemeye devam etmekteyim. Bu nedenle Türk Telekom’dan, öncelikle altyapı ve bağlantı kontrollerinin gerçek anlamda yapılarak internet hızımın taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yükseltilmesini, ayrıca son 3–4 aylık dönemde ciddi hız düşüşü yaşadığım halde tam bedel ödediğim faturalar için iade veya anlamlı ve makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.