Türk Telekom'da 100 Mbps Paketime Rağmen 0,25 Mbps Hız Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi hız problemi yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen normalde yaklaşık 78 Mbps hız alabiliyorken, 19.07.2026 tarihinden bu yana internet hızım 0.25 Mbps civarında ve neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum. Sosyal medya dahil en basit uygulamaları bile kullanamıyor, internetten doğru düzgün faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı temsilciler sistemden bir sorun görünmediğini söyleyip uzaktan iyileştirme/güncelleme yaptıklarını belirtti ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. Bazı görüşmelerde ise hattımda sorun olduğunu söyleyip eve yetkili ekip gönderdiler. Eve gelen ekiplerin hepsi altyapıda bir problem olmadığını, kabloların iyi olduğunu, bir sorun gözükmediğini söyleyerek geri döndü, fakat yaşadığım hız düşüklüğü hiç düzelmedi.

29.08.2026 tarihinde yaptığım hız testinde de 0.25 Mbps gibi kabul edilemez bir değer görülmektedir. Evde kullandığım bağlantı doğrudan modem üzerinden sağlanmaktadır ve buna rağmen bu hızlarla internete girmem mümkün olmamaktadır. Defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen “sorun görünmüyor” cevabı almak, ödediğim ücrete ve harcadığım zamana karşılık büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom’un, 8828583961 numaralı hizmetim için hız problemimin kaynağını net şekilde tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmesini, paket hızına uygun bir hizmet sunmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.